Algemene Voorwaarden
Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de bijbehorende kosten
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Duurovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenprocedure
Artikel 17 - Geschillen
Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand, en deze door de ondernemer of een derde partij worden geleverd op basis van een afspraak tussen die derde partij en de ondernemer;
de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
kalenderdag;
gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
elk hulpmiddel – waaronder e-mail – waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan op een wijze die toekomstige raadpleging of gebruik mogelijk maakt gedurende een periode die is afgestemd op het doel van de informatie, en dat ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
het Europese modelformulier voor herroeping, opgenomen in Bijlage I van deze voorwaarden. Bijlage I hoeft niet te worden verstrekt als de consument geen herroepingsrecht heeft met betrekking tot zijn bestelling;
een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Naam: Robin-Lisa van der Loo
Bedrijfsadres: Online webshop www.thefashionbar.nl
E-mailadres: info@thefashionbar.nl
Btw-nummer: NL005222823B90
KvK-nummer: 96650486
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, in afwijking van de vorige alinea en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op een zodanige manier dat deze door de consument eenvoudig op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, gelden de tweede en derde alinea overeenkomstig, en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de voor hem gunstigste bepaling.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen een goede beoordeling van het aanbod te maken. Indien de ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat de informatie die nodig is om de consument duidelijk te maken welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 5 – De overeenkomst
Behoudens het bepaalde in lid 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ondernemer deze aanvaarding niet heeft bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoorde overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Uiterlijk bij de levering van het product, de dienst of de digitale inhoud verstrekt de ondernemer de consument de volgende informatie schriftelijk of op een zodanige manier dat de consument deze op een duurzame gegevensdrager kan opslaan:
a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding indien het herroepingsrecht is uitgesloten;
c. informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de prijs, inclusief alle belastingen, van het product, de dienst of de digitale inhoud; eventuele toepasselijke leveringskosten; en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien deze een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
f. indien de consument beschikt over een herroepingsrecht, het modelformulier voor herroeping.
Bij een duurtransactie geldt dat de bepaling in de vorige alinea alleen van toepassing is op de eerste levering.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Voor producten:
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product binnen een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar kan de consument niet tot opgave van de reden verplichten.
De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument, of door een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, of:
a. als de consument meerdere producten in één bestelling heeft besteld: de dag waarop de consument of een aangewezen derde het laatste product ontvangt. De ondernemer mag een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden weigeren, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces duidelijk over heeft geïnformeerd;
b. als de levering van een product bestaat uit meerdere zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument of een aangewezen derde de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument of een aangewezen derde het eerste product heeft ontvangen.
Voor diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:
De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, binnen minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar kan de consument niet tot opgave van de reden verplichten.
De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
Verlengde bedenktijd bij niet informeren over het herroepingsrecht:
Als de ondernemer de consument niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping heeft verstrekt, verloopt de bedenktijd 12 maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd zoals bepaald volgens de voorgaande leden van dit artikel.
Indien de ondernemer de in het vorige lid bedoelde informatie verstrekt binnen 12 maanden na het ingaan van de oorspronkelijke bedenktijd, eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument deze informatie heeft ontvangen.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product als gevolg van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan volgens lid 1.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de kosten daarvan
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd aan de ondernemer door middel van het modelformulier voor herroeping of door op een ondubbelzinnige wijze een verklaring af te geven.
De consument retourneert het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van de melding zoals bedoeld in lid 1. De consument kan het product overhandigen aan de ondernemer of een gemachtigde van de ondernemer, tenzij de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de retourtermijn in ieder geval in acht genomen als hij het product terugstuurt voordat de bedenktijd is verstreken.
De consument retourneert het product met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en conform de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij de ondernemer de consument niet heeft geïnformeerd dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer heeft aangegeven de retourkosten zelf te dragen.
Als de consument herroept nadat hij uitdrukkelijk heeft verzocht om de uitvoering van een dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid wordt geleverd, te laten starten tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het deel van de verplichting dat door de ondernemer op het moment van herroeping is nagekomen, vergeleken met de volledige nakoming van de verplichting.
De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit die niet in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid wordt geleverd, of voor de levering van stadsverwarming, indien:
a. de ondernemer de consument niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding of het modelformulier voor herroeping heeft verstrekt, of;
b. de consument niet uitdrukkelijk heeft verzocht om de start van de uitvoering van de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd.
De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien:
a. de consument niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met de levering vóór het einde van de bedenktijd;
b. de consument niet heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest door in te stemmen; of
c. de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Indien de ondernemer de mogelijkheid biedt om de herroeping door de consument elektronisch te melden, moet hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging sturen.
De ondernemer vergoedt alle betalingen die de consument heeft gedaan, inclusief eventuele door de ondernemer in rekening gebrachte leveringskosten voor het geretourneerde product, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de ondernemer heeft geïnformeerd over de herroeping. Tenzij de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen, mag hij de terugbetaling uitstellen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De ondernemer moet voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel gebruiken als de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling dient kosteloos te zijn voor de consument.
Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die door de ondernemer werd aangeboden, hoeft de ondernemer de extra kosten van de duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
De ondernemer kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als hij dit duidelijk heeft vermeld bij het aanbod of ten minste vóór het sluiten van de overeenkomst:
Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.
Overeenkomsten die tijdens een openbare veiling zijn gesloten. Een openbare veiling is een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan consumenten die persoonlijk aanwezig zijn of de mogelijkheid krijgen om persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen.
Dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
a. de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument, en
b. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.
Pakketreizen zoals bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten voor personenvervoer.
Dienstenovereenkomsten voor het ter beschikking stellen van accommodatie, indien in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en voor andere doeleinden dan bewoning, goederenvervoer, autoverhuur en catering.
Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien.
Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die zijn vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Producten die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere producten zijn vermengd.
Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van marktschommelingen waarop de ondernemer geen invloed heeft.
Verzegelde audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop.
De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
a. de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument, en
b. de consument heeft verklaard dat hij hierdoor zijn herroepingsrecht verliest.
Artikel 11 – De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve als gevolg van wijzigingen in de btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarop hij geen invloed heeft, aanbieden met variabele prijzen. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, wordt in het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit bedongen heeft en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen, of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 12 – Nakoming van de overeenkomst en extra garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer zijn deel van de overeenkomst niet is nagekomen.
Onder extra garantie wordt verstaan elke verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of fabrikant waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe hij wettelijk verplicht is, voor het geval hij zijn deel van de overeenkomst niet is nagekomen.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen voor de levering van diensten.
Als leveringsadres geldt het adres dat de consument aan de ondernemer heeft verstrekt.
Met inachtneming van het bepaalde in artikel 4 van deze algemene voorwaarden zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging oploopt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en kan hij recht hebben op een schadevergoeding.
In geval van ontbinding op grond van het vorige lid zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag onverwijld terugbetalen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 14 – Duurtransacties: opzegging en verlenging
Opzegging:
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (met inbegrip van elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (met inbegrip van elektriciteit) of diensten, opzeggen tegen het einde van de bepaalde duur met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten opzeggen:
te allen tijde en is niet beperkt tot opzegging op een bepaald moment of in een bepaalde periode, ten minste op dezelfde wijze als hij de overeenkomst is aangegaan, altijd met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging:
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (met inbegrip van elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument de verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging met een opzegtermijn van ten hoogste één maand kan opzeggen.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag slechts stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn bedraagt ten hoogste drie maanden als de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan maandelijks, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
Een overeenkomst met een beperkte duur voor het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur:
Als een overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft, mag de consument de overeenkomst na één jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 15 – Betaling
Tenzij anders bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktijd, of bij het ontbreken van een bedenktijd, binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In het geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, gaat deze termijn in op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in de algemene voorwaarden nooit verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Indien vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en) voordat de vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan de ondernemer te melden.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, wordt hij door de ondernemer gewezen op de te late betaling en krijgt hij een termijn van 14 dagen om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen. Indien betaling binnen deze termijn uitblijft, is de consument de wettelijke rente over het verschuldigde bedrag verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd om de gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal:
* 15% over openstaande bedragen tot €2.500,
*10% over de volgende €2.500,
*5% over de volgende €5.000,
*met een minimum van €40.
De ondernemer kan ten gunste van de consument afwijken van deze bedragen en percentages.
Artikel 16 – Klachtenprocedure
De ondernemer beschikt over een goed bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Ingediende klachten worden door de ondernemer binnen 14 dagen na de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, zal de ondernemer binnen 14 dagen reageren met een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
De consument moet de ondernemer ten minste 4 weken de tijd geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor geschillenbeslechting.
Artikel 17 – Geschillen
Overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht.
Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op zodanige wijze dat de consument ze op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kan opslaan.
Uitverkocht
